• De vergadercyclus wordt aangepast om inwoners meer ruimte te geven bij de besluitvorming.
• Verruiming van de inspraak- en meepraatmogelijkheden zodat inwoners meer invloed hebben op de raadsagenda en raadsbesluiten.
• Uitvoeren van en opvolging geven aan de Quick Scan Lokale Democratie.
• Vertegenwoordiging vanuit de raad en de griffie in regionale. samenwerkingsverbanden
• Verbeteren van de digitale toegankelijkheid van de raadinformatie.

Uitvoeren van het uitvoeringsprogramma van de notitie inwoners- en overheidsparticipatie. Zie www.gemeentebest.nl/bewonersparticipatie voor het volledige overzicht.
Onderstaand de belangrijkste acties:

• Verder ontwikkelen van nieuwe (digitale) vormen van inwonersparticipatie, bijvoorbeeld via het Platform PleinBest.nl.
• Periodiek uitvoeren van peilingen onder inwoners via het in 2018 opgezette Inwonerspanel.
• Faciliteren van inwonersinitiatieven. Bijvoorbeeld door het geven van advies, het verlenen van subsidies, proactief meedenken en het verbinden van mensen en initiatieven.
• Inwoners en ondernemers betrekken bij 'klantreizen' om te werken aan verbetering van de dienstverlening en wederzijds begrip.
• Inwoners en organisaties in Wilhelminadorp en de Kantonnier worden betrokken bij  vormgeving van de gebiedsvisie.

• Uitvoering van het project verkenning één fysieke toegang. We verkennen met Bestwijzer de mogelijkheid om samen, in en vanuit één locatie, de dienstverlening aan inwoners en ondernemers te organiseren. Ons streven is om op deze fysieke locatie met relevante partners ook de dienstverlening van andere domeinen (onder meer ruimtelijk) te integreren. De resultaten van de verkenning bieden wij  begin 2020 aan de gemeenteraad aan. In het geval van een ‘go’  voor realisatie werken we de plannen in 2020 verder uit.

• Vooruitlopend op eventuele fysieke samenvoeging faciliteren, stimuleren en organiseren we verdergaande samenwerking tussen gemeente en organisaties en tussen organisaties onderling.

• In 2019 hebben wij een start gemaakt met de invoering van organisatiebrede servicenormen. In 2020 gaan we aan de slag met de verdere implementatie. We betrekken hierbij ook inwoners.  
• Parallel aan de implementatie van servicenormen brengen we (verder) in beeld voor welke diensten we welke kanalen inzetten. Onderdeel hiervan is het al dan niet thuisbezorgen van waardepapieren door onze medewerkers.
• We onderzoeken de mogelijkheid van aanpassing van onze openingstijden.
• We vertalen meer documenten naar taalniveau B1.  

Plan van Aanpak Digitale dienstverlening 2018-2021 is in uitvoering. Klanten kunnen zoveel mogelijk diensten digitaal aanvragen en afhandelen.

• Waar mogelijk breiden we het aantal digitale diensten uit.
• We zorgen voor implementatie van diverse wetgeving op het gebied privacy en veiligheid.
• De digitale voorzieningen maken wij beschikbaar en toegankelijk voor alle inwoners.
• We zorgen voor goede meetinstrumenten om het gebruik van en de tevredenheid over digitale dienstverlening te monitoren (ten opzichte van bijvoorbeeld balie en telefonie).

• Bij de evaluatie van de APV kijken we kritisch naar dereguleringsmogelijkheden.
• Samen met betrokkenen het proces van (evenementen)vergunningen kritisch tegen het licht houden en zoveel mogelijk vereenvoudigen en stroomlijnen.

• Wij voeren de Samenwerkingsagenda 2018-2025 van het Stedelijk Gebied Eindhoven uit.
• Wij voegen ons in de regionale besluitvorming over het Samenwerkingsakkoord MRE 2019-2022 en werkprogramma MRE 2020 en blijven hier kritisch maar meewerkend.
• Wij dragen de bestuurlijke toekomstvisie van Best uit aan de diverse regionale overlegtafels.
• We blijven in gesprek met gelijkwaardige buurgemeenten, waaronder Veldhoven, Oirschot en Son en Breugel, over verregaande samenwerking.
• We oriënteren ons op de wijze van samenwerking met de gemeente Eindhoven bij de realisatie van de Brainport Industries Campus, waarbij ook de optie van een grenscorrectie ter plaatse van het Bestse grondgebied ten zuiden van de A58 wordt onderzocht.